Het kiezen van een uitvaartondernemer is een belangrijke beslissing. U vertrouwt iemand de zorg voor het afscheid van uw dierbare toe. Er zijn duizenden uitvaartondernemers in Nederland. De een is een groot bedrijf, de ander een kleine zelfstandige met een persoonlijke aanpak. In dit artikel geven wij u 7 praktische tips.
7 tips in dit artikel
- U heeft meer tijd dan u denkt
- Vraag meerdere offertes aan
- Check of er een keurmerk is
- Kies een ondernemer bij u in de buurt
- Let op de persoonlijke klik
- Lees reviews en vraag rond
- Bespreek vooraf wat u zelf wilt doen
Tip 1: U heeft meer tijd dan u denkt
Veel mensen denken dat ze meteen na het overlijden een uitvaartondernemer moeten bellen. Dat is niet zo. De overledene mag tot aan de uitvaart thuis blijven (bij thuisopbaring) of in het mortuarium. De uitvaart moet plaatsvinden tussen 36 uur en 6 werkdagen na het overlijden. Dat geeft u de ruimte om na te denken.
Tip: bel bij het eerste contact geen uitgebreid gesprek. Vraag alleen wanneer de ondernemer langs kan komen voor een kennismakingsgesprek. Tijdens dat gesprek merkt u vanzelf of het klikt.
Tip 2: Vraag meerdere offertes aan
Dit is misschien wel de belangrijkste tip. De prijzen tussen uitvaartondernemers kunnen enorm verschillen. Vraag bij minimaal twee of drie uitvaartondernemers een offerte aan. Dat voelt misschien vreemd in een periode van rouw, maar het kan u letterlijk duizenden euro's besparen. Bekijk ook ons overzicht van alle uitvaartkosten.
Let bij het vergelijken op:
- Wat zit er wel en niet in het tarief? Soms lijkt een offerte goedkoop, maar zitten er veel extra kosten bij.
- Is de offerte gedetailleerd? U wilt precies weten waarvoor u betaalt.
- Zijn er toeslagen voor weekendwerk of avonddiensten?
Tip 3: Check of er een keurmerk is
Een belangrijk kwaliteitsteken is het Keurmerk Uitvaartzorg. Uitvaartondernemers met dit keurmerk worden jaarlijks gecontroleerd op kwaliteit. Ze moeten voldoen aan strenge eisen op het gebied van transparantie, deskundigheid en klachtafhandeling.
Andere kwaliteitstekens zijn lidmaatschap van de BGNU (Branchevereniging Gecertificeerde Nederlandse Uitvaartondernemingen) of de SKU (Stichting Keurmerk Uitvaartzorg).
Let op: het beroep van uitvaartondernemer is niet beschermd in Nederland. Iedereen mag zich uitvaartondernemer noemen. Een keurmerk geeft u meer zekerheid over de kwaliteit.
Tip 4: Kies een ondernemer bij u in de buurt
Een lokale uitvaartondernemer kent de begraafplaatsen en crematoria in de regio, heeft korte lijnen met de gemeente en kent de lokale gebruiken. Bovendien kan een lokale ondernemer sneller bij u zijn. En de reiskosten zijn lager, wat scheelt in de totaalprijs.
Tip 5: Let op de persoonlijke klik
Een uitvaart regelen is emotioneel. U werkt in een korte tijd heel intensief samen met de uitvaartondernemer. Het is daarom belangrijk dat u zich op uw gemak voelt bij deze persoon.
Let bij het eerste gesprek op:
- Luistert de ondernemer goed naar uw wensen?
- Krijgt u de ruimte om zelf beslissingen te nemen?
- Voelt u zich gehoord en serieus genomen?
- Wordt u niet onder druk gezet om dure opties te kiezen?
Als de klik er niet is, kies dan een ander. U hoeft niet bij de eerste te blijven.
Tip 6: Lees reviews en vraag rond
Net als bij andere dienstverleners, helpen reviews u bij het maken van een keuze. Kijk op Google, op vergelijkingssites en op de website van de uitvaartondernemer. Let niet alleen op het cijfer, maar ook op de inhoud van de reviews. Worden er dingen genoemd die voor u belangrijk zijn? Bijvoorbeeld persoonlijke aandacht, goede communicatie of transparante prijzen?
Vraag ook in uw omgeving naar ervaringen. Persoonlijke aanbevelingen zijn vaak heel waardevol.
Tip 7: Bespreek vooraf wat u zelf wilt doen
Niet alles hoeft door de uitvaartondernemer geregeld te worden. Sommige nabestaanden willen graag zelf dingen doen. Denk aan zelf de rouwkaarten ontwerpen, zelf de bloemen regelen, zelf de locatie voor de koffietafel zoeken, zelf de muziek uitzoeken, of zelfs zelf de overledene wassen en aankleden. Lees ook ons artikel over uitvaartwensen vastleggen.
Niet iedere uitvaartondernemer staat hier even positief tegenover. Bespreek dit daarom vooraf. Een goede ondernemer respecteert uw wensen. Door zelf dingen te regelen kunt u ook kosten besparen.
Wat als u ontevreden bent?
Loopt er iets mis? Bespreek dit dan eerst met de uitvaartondernemer zelf. Komt u er samen niet uit? Dan kunt u een klacht indienen bij de Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen.
Heeft de uitvaartondernemer het Keurmerk Uitvaartzorg? Dan kunt u ook daar terecht. De keurmerkorganisatie kan de ondernemer aanspreken.
Samengevat
Het kiezen van een uitvaartondernemer gaat niet alleen over prijs. Het gaat over vertrouwen, kwaliteit en een goede persoonlijke klik. Neem de tijd, vergelijk een paar opties en kies de ondernemer die het beste bij u en uw dierbare past.