Overig
Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen
In het kort
- Onafhankelijke ombudsman voor klachten over uitvaartondernemers
- Bindende uitspraken op basis van hoor en wederhoor
- Geen kosten voor de klager bij klachtbehandeling
Over deze overig uit Eindhoven
Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen zit in Eindhoven en behandelt klachten van consumenten over een uitvaart. Het is geen uitvaartverzorger, maar een klachteninstituut met een eigen klachtenreglement en een onafhankelijke ombudsman.
De ombudsman beoordeelt schriftelijk ingediende klachten op basis van hoor en wederhoor. Zo nodig vraagt die extra informatie aan een of beide partijen, waarna er een bindende uitspraak volgt. Die uitspraak kan alleen gaan over de dienstverlening van uitvaartondernemers die lid zijn van een aangesloten brancheorganisatie. Voor de klager zijn aan de afhandeling geen kosten verbonden, omdat de ombudsman wordt betaald door de aangesloten brancheorganisaties.
Het instituut wil ook het lerend vermogen in de uitvaartbranche versterken. Ondernemers kunnen zelf vragen voorleggen en advies vragen aan de ombudsman. Wie een klacht heeft, moet die schriftelijk indienen.
Specialisaties
Goed om te weten
- De ombudsman kan alleen uitspraak doen over uitvaartondernemers die lid zijn van een aangesloten brancheorganisatie.
- Het advies van de ombudsman heeft een bindend karakter voor de ondernemer.
- De ombudsman wordt betaald door de aangesloten brancheorganisaties, zodat er voor de klager geen kosten verbonden zijn aan de klachtbehandeling.
- Ongebonden ondernemers vallen momenteel buiten het bereik van de ombudsman, tenzij zij per situatie instemmen met behandeling.
Extra informatie
- Rolstoeltoegankelijk parkeerterrein
- Rolstoeltoegankelijke ingang
Keurmerken
- BGNU Lidmaatschap
Veelgestelde vragen
De stichting behandelt klachten van consumenten over een uitvaart. Een onafhankelijke ombudsman bestudeert de klachten op basis van hoor en wederhoor en doet een voor beide partijen bindende uitspraak.
Nee, de ombudsman kan alleen uitspraak doen over uitvaartondernemers die lid zijn van een aangesloten brancheorganisatie. Circa 75% van de uitvaartondernemers is momenteel niet aangesloten, waardoor veel klachten niet ontvankelijk zijn.
Voor de klager zijn er geen kosten verbonden aan de afhandeling van de klacht. De ombudsman wordt betaald door de aangesloten brancheorganisaties.
Ja, de ombudsman kan ook adviseren en helpen bij de duiding van een situatie waarover verschil van inzicht bestaat. Dit hoeft niet altijd over een formele klacht te gaan.
Locatie op de kaart
Deze website is een onafhankelijke derde partij en vertegenwoordigt het uitvaartbedrijf niet. De vermelde informatie is uitsluitend ter indicatie en kan wijzigen. Neem voor de meest actuele informatie contact op met het uitvaartbedrijf zelf.
Andere uitvaartbedrijven in Eindhoven
Op zoek naar meer uitvaartbedrijven in de buurt?
Bekijk alle uitvaartondernemers, crematoria en uitvaartcentra in Eindhoven. Vergelijken is gratis en vrijblijvend.